1. 預防詐騙

 

2. 網站須知

 

3. 會員權益

 

4. 訂購問題

 

5. 換貨退貨

 

6. 電子發票

 

7. 版權洽詢

 

8. 異業合作

 

9. 其他問題

 



 

 

1. 預防詐騙

 

Q:接到可疑電話時怎麼辦?


大塊文化會致力保護會員的個人資料,若您有接到「要求您操作 ATM、網路銀行才得以解除分期、退款,甚至要幫你升級會員或索取年費」等可疑電話,請不要聽信上當。你可以致電 0800-322-220 聯繫我們,或撥打反詐騙諮詢專線 165,一起幫忙檢舉。

 

Q:如何保護自己的個人資料?


請避免使用公用電腦進行線上購物,不要出借帳號給他人使用。大塊文化網站設有安全加密的金流機制,如果您有異常的消費記錄,建議優先聯繫發卡銀行做確認,我們也很樂意處理你的訂單異常狀況。若想進一步了解本網站如何使用您的個人資料,請參閱「隱私權聲明」。

 

 

 

2. 網站須知

 

Q:大塊文化網站有哪些服務?


本網站提供大塊文化、網路與書、大辣、image3 等品牌最完整的「書籍」資訊,「文章」頁面收錄了書評、書摘、訪談、專欄、特輯等精彩內容,「編輯室報告」更有大塊文化編輯群的第一手消息與觀點。未來還會有影音內容、活動票券等服務,期待以多元的形式,豐富您的閱讀生活。

 

Q:擷取大塊文化網站內容時要留意什麼呢?


大塊文化期待滿足讀者的需求,也同時會保護相關當事人的權利,如果你為了業務、報告、宣傳、分享、演講等目的,會使用到本網站上的內容,務必先閱讀「著作權聲明」,並遵守相關的著作權法。

 

 

 

3. 會員權益

 

Q:一定要註冊會員才能買東西嗎?


是的,為了保障雙方權益,您需要註冊會員,提供帳號信箱、電話、地址等資料,才能在網站上購買產品,如果你對提供個人資料有相關疑慮,請參閱「隱私權聲明」,盡一步了解我們對您個資的保護與重視。

 

Q:成為會員有什麼好處?


加入會員無需年費,您即可享有以下好處:

 

Q:如果已經是之前的大塊 online 會員,我還需要在新網站註冊嗎?


要的,為了尊重與保護會員資料,且未經您的許可,大塊文化不會搬移或轉讓您的寶貴個資,您一樣可以使用原有信箱作為註冊用的帳號,期待您有耳目一新的網站體驗。

 

Q:我要如何訂閱,或取消訂閱電子報?


登入帳號後,在「會員中心」裡的「會員資料修改」頁面,進行勾選或取消勾選,並按下「確認送出」即可。攸關會員權益的聯繫,例如:處理訂單所衍生的需求、品項瑕疵無法出貨、投遞問題、扣款失敗、網站安全公告、會員權益調整、大型促銷活動等,我們可能會以郵件或電話方式聯繫您,再請包涵。

 

Q:收不到認證信、註冊不成功、忘記密碼怎麼辦?


如果有帳號認證的問題,請參考以下的建議:

 

 

 

4. 訂購問題

 

Q:如果想要大量團購,有數量限制嗎?折扣又是如何?


如果您是公司、學校、社團等團購代表,對於單本書有 20 本以上的數量需求,歡迎透過「聯絡我們」提供您的採購需求,我們會有專人服務,主動聯繫您說明折扣、運送、發票等作業流程。

 

Q:結帳時有哪些付款方式?


目前支援線上信用卡、虛擬 ATM、超商代碼付款、超商取貨付款等四種付款方式。由於書籍非高單價商品,恕無法提供分期付款的服務。

 

Q:我目前不住在台灣,收件地址也不在台灣,還可以購買嗎?


目前大塊文化網站的物流,僅支援台灣本島的收件地址,因此,若您的收件地址是在香港、日本、中國、美加等地區,請勿下單。不過,如果您是在國外,想在本網站購買產品寄送到台灣本地的家人,您是可以下單的。

 

Q:如何確認有無訂購成功?沒有成功要怎麼辦?


當您在購物車確認品項、填好收件資料後按下確認,即已成立訂單,您可以在「會員中心」的「我的訂單」查看更多資訊,從「付款狀態」確認是否付款成功,如果是呈現「已付款」,系統才會進行後續的出貨,如果是呈現「未付款」,請再進行付款程序,或聯繫發卡銀行確認授權狀況。當然,您可以透過「聯絡我們」提供您的訂單資訊與問題,我們很樂意為您解決。

 

Q:要消費多少才可以免運費?


單筆訂單中,實體商品類的總額超過 600 元(含)以上,則免收運費,如果在 600 元以下,則酌收 90 元物流費用。舉例說明:

 

Q:訂購後有哪些取貨方式?


初期本網站支援超商取貨,您可以指定 7-11、全家超商取貨,全台有近 1 萬家的店舖供您選擇。未來,您也可以指定收件人的地址,直接在超商以外的住家或公司來收貨。

 

Q:訂購後通常何時才會到貨?


當訂單成立且付款成功,我們會盡快處理您的訂單,兩個工作天內完成出貨,此時「出貨狀態」會轉為「已出貨」。收件地址在台灣本島內的會在三天內送達,送達後「出貨狀態」會轉為「商品已到門市」,您都可以在「我的訂單」頁面查看這些作業進度。

 

 

 

5. 換貨退貨

 

Q:商品有瑕疵可以怎麼辦?


在撿貨、打包、寄送之前,我們會盡可能保護您購買的產品,倘若由於我們的疏忽或物流因素,造成產品瑕疵,我們可以協助換貨事宜,請透過「聯絡我們」提供訂單資訊與瑕疵照片,我們會有專人聯繫,盡快解決您的困擾。

 

Q:如果後悔購買了其中一本書時,可以單獨退貨嗎?


本網站不接受單項產品退貨,只接受整筆訂單退貨。如果您的訂單符合退貨條件,請透過「聯絡我們」提供訂單資訊與退貨原因,我們將有專人與您聯繫,說明後續退款與如何寄回產品等事宜。

 

Q:在大塊文化網站上消費有 7 天鑑賞期嗎?退貨的條件是什麼?


本網站重視會員權益,我們遵守消費者保護法第 19 條第 1 項及第 2 項規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後 7 日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。前項但書合理例外情事,由行政院定之」。

 

因此,從物流送達商品(可能是超商或您指定的地址)後 7 日內,您有權透過「聯絡我們」表達您退貨的需求,我們將有專人與您聯繫,說明後續退款與如何寄回產品等事宜。請您注意並遵守退貨相關事宜:

 

資料來源:行政院消費者保護會

 

Q:什麼情況下,是不能退貨的呢?


「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」自 105 年 1 月 1 日開始施行,該準則就部分性質特殊之商品或服務,規定作為不適用消費者保護法第 19 條第 1 項前段之合理例外情事,以平衡企業經營者和消費者間之權益。合理例外情事有:

 

 

因此客製化商品、期刊、雜誌、影音課程、有聲書、活動票券等品項,大塊文化沒有提供 7 天鑑賞期的服務,非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。選購這些類別的商品時,請務必詳閱商品說明,並確認有購買該產品的意願與需求才下單購買,有相關疑問,請透過「聯絡我們」來確認。

 

資料來源:行政院消費者保護會

 

 

 

6. 電子發票

 

Q:什麼時候我會收到發票?


響應環保,本網站不會主動寄送紙本發票。當您的訂單成立(完成付款)後,本網站會寄送發票開立通知的電子信件給您,您也可於 48 小時後至財政部電子發票整合服務平臺查詢。

 

Q:我可以使用載具嗎?


可以的,你有三種使用載具的選擇:1. 使用已綁定的 Email 作為載具。2. 輸入手機條碼。3. 輸入自然人憑證條碼。

待確認:選擇了 1,那後續會有中獎通知嗎?

 

Q:我可以捐贈電子發票嗎?


可以的,你可以選擇捐贈給「陽光社會福利基金會」等組織。

 

Q:發票上可以打統一編號或公司抬頭嗎?


可以的,你只要輸入公司的統一編號即可,也請留意統一發票使用辦法,發票一經開立不得任意更改或改開發票。 

待確認:如果我一定要紙本手寫發票,是不是就不能網站下單?

 

Q:發票如要更改,例如從個人戶改為公司戶,有辦法幫忙嗎?


恕無法幫忙,依統一發票使用辦法規定,個人戶發票無法換開為公司戶發票,公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改,或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

 

Q:發票可以指定開立其它品名、金額或日期嗎?


本網站已導入電子式發票系統,發票上的商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,恕無法指定開立其他品名、金額或日期。

 

Q:一筆訂單可以開立多張發票嗎?


本網站的發票採系統化自動開立,一筆訂單對應一張發票,恕無法開立多張發票,如有開立多張的需求,請分開下單。

 

Q:如果在商品猶豫期間內辦理退貨,發票該如何處理?


請透過「聯絡我們」傳達需求,我們會有專人與您聯繫,說明退貨寄送與發票事宜,如您是開立公司戶電子發票,而且已經報帳,請務必告知我們。

 

 

 

7. 版權洽詢

 

Q:如果我想要使用大塊文化網站上的圖片或文字,有什麼要留意的?


本公司網站資訊內容受著作權法保護,除有合理使用情形外,應取得該著作財產權人同意或授權後,方得利用。您可以查閱「著作權聲明」頁面進一步瞭解需要留意的事項。

 

Q:如果我想要使用大塊文化的出版品或產品,做商業盈利相關的用途,要如何取得版權?


大塊文化相當重視著作財產權,如有商業盈利、公益宣傳等各種用途,請務必透過「聯絡我們」傳達需求,會有專人與您聯繫說明,以避免後續衍生的法律爭議。

 

 

 

8. 異業合作

 

Q:如果想要邀請大塊文化的作者、編輯做演講或上節目,要如何接洽呢?


非常開心大塊文化的作品受到您的肯定,如果有演講、活動、節目等邀約,歡迎透過「聯絡我們」說明您的需求與相關訊息,隨後會有行銷部門的同仁與您聯繫。

 

Q:為了推廣閱讀風氣,若想要和大塊文化合辦書展,或希望取得文字、圖像的使用授權,要如何接洽?


作為出版圈的一份子,大塊文化很樂意一起推廣閱讀,有相關的合作機會,或是內容授權需求,都請透過「聯絡我們」說明您的需求與問題,我們會盡快回覆。

 

 

 

9. 其他問題

 

Q:我有不錯的作品,想要投稿出版,可以怎麼聯繫呢?


謝謝您對大塊文化的支持與信任,由於目前的出版排程已確認,恕無法承接您的投稿需求,還請見諒。待有徵稿需求時,會在此公開收件信箱。

 

Q:我想加入大塊文化,要如何應徵呢?


目前沒有徵人需求,之後若有開缺,我們也會在本網站與人力銀行上做公告。

 

 

 

〖 如果您的疑問沒有在上述內容獲得解答,請透過「聯絡我們」說明問題。〗